理論有其價值，但是實際的成功經驗更讚。最近有機會訪問了美國野生動物基金會（National Wildlife Federation/NWF）的營運副理Danielle，該組織成功的利用Twitter作為社交媒體的工具，提供了絕佳的互動管道。以下是訪談摘要：
1) NWF為何選擇Twitter？是有人主導或是順其自然的發展？
兩年前，主管希望我能”打入社群網站”。從那時起，我開始管理基金會的Facebook和MySpace網頁，並在2007年的非營利組織科技研討會上首次接觸到Twitter。當時的我並不了解Twitter是什麼，但的確看到它的潛力，因為NWF其實有許多有趣且實用的資訊可以和外界分享。不久之後我們就申請了帳號，並且開始分享野生動物的資訊以及NWF相關訊息的鏈結。當時我還不會使用對話功能，但是我知道NWF絕對是個可靠的資訊來源。
NWF的Twitter內容向來是有趣且實用的，但是我也希望能有更多人參與，因此隨後又設立自己的帳號，並鼓勵對Twitter有興趣的同事們一起參與。我當時相信，這麼做可以讓我們的Twitter計畫更有親和力，也希望藉此引發對話並維繫所有人的參與感。
整個計畫就這樣開展起來！目前我們有「校園生態」@campusecology和「綠色時光」@greenhour兩個Twitter專案，參與員工不計其數。@NWF仍是主要的互動管道，我認為藉由更多人的參與和多樣化的內容，對話會更有親和力也更有明確的主軸。
2) 您有任何Twitter策略嗎？如何確保實用資訊不中斷且不流於形式？
我們一開始沒有任何策略，隨著Twitter在組織內愈來愈普遍，我們開始把第一手的NWF野生動物相關資訊不斷更新上去。校園生態（Campus Ecology）和綠色時光（Green Hour）活動比較有些策略。我也鼓勵有興趣玩Twitter的員工，可以盡量發表在NWF的工作內容和自己有興趣的議題。我們在一群志同道合的人之間逐漸發展出一個網絡，這些人除了一般管道外，也可以透過Twitter和NWF接觸。
不論是自己或替NWF在Twitter上發文，我都會聆聽並回答問題，有時也會發問。我自己非常受用，相信組織也一樣感受了到它的價值。總的來說，Twitter是一項很棒的服務，它讓我們可以提供人們需要的資訊，並且更有效率的與他們接觸，把工作做得更好。
3) 除了Twitter之外，您如何運用其它網站/社群媒體？
我也使用Digg, Mixx和Reddit等服務，偶爾在Twitter上寫一些故事。NWF也在噗浪提供一些訊息。我在社群媒體上張貼NWF雜誌的文章時，也會把讀者引導到組織的Twitter上。我會利用Twitter把人們帶到位於http://online.nwf.org/socialsites的社群媒體頁面，希望他們能多關心我們的狀況，並且增進彼此的關係。
4) Twitter對NWF的助益有那些？
NWF真的獲益良多。Twitter目前是我們主要的聆聽工具之一，我們不僅可以加入對話，也從中了解是否有把工作做好。透過Twitter，我們改善了與各界的關係，也認識了很多新朋友。這個工具把人們導向他們興趣所在的特性，讓我們得以把重要訊息傳遞出去，增加了在網路上的活動力。
5) 您對非營利組織運用Twitter有什麼建議？
不要躁進，先聆聽並了解它的運作後再加入。一開始不要追蹤太多人，先關心志同道合或是同地區的人就好。順其自然，不做作。用交朋友的方式對話，不要過度推銷自我。我覺得，最重要的是保持真心，並在必要時發聲求助。
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